Politique de confidentialité
Nous ne recueillons que ce qui est utile pour répondre à votre demande, et nous ne vendons aucune donnée.
Responsable du traitement
MAJESTICS BUSINESS SL (Tropic Spa), Baixada del Molí n° 16, edifici Prat de Tobira 2, 1er étage, porte 4, AD500 Andorra la Vella, Principauté d'Andorre. Pour toute question sur vos données : contact@tropicspa.fr.
Vos données sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi qualifiée andorrane 29/2021, du 28 octobre, de protection des données personnelles.
Les données que nous recevons
- Quand vous remplissez un formulaire (devis, mensualités, catalogue, rappel, visio, contact, offre du moment, parrainage) : vos nom et prénom, téléphone, e-mail, code postal, le modèle ou la taille de spa qui vous intéresse, l'échéance de votre projet, le moment où vous joindre et votre message. Nous notons aussi, avec votre demande, le choix que vous avez fait dans le bandeau cookies.
- Parrainage : vos coordonnées et celles de la personne que vous nous recommandez. Lorsque nous la contactons, nous lui indiquons que ses coordonnées nous ont été transmises par vous ; elle peut nous demander à tout moment de les supprimer.
- Origine de votre visite, uniquement si vous avez accepté les cookies : page d'arrivée, site d'origine, campagne publicitaire et identifiant de clic publicitaire (Google, Microsoft, Meta). Elle est gardée au plus 90 jours, pour être rattachée à votre demande si vous nous écrivez plus tard.
- Sécurité : une empreinte chiffrée de votre adresse IP, dont la clé change chaque jour, pour limiter les envois abusifs. L'adresse elle-même n'est pas conservée.
Pourquoi, et sur quelle base
| Utilisation | Base légale |
|---|---|
| Vous répondre, vous rappeler et vous établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Gérer la vente, la livraison, la garantie et le service après-vente si vous devenez client | Exécution du contrat et obligations légales |
| Contacter la personne que vous nous recommandez (parrainage) | Intérêt légitime |
| Vous envoyer nos offres par e-mail | Votre consentement (case à cocher), que vous pouvez retirer à tout moment |
| Mesurer quelles annonces amènent des demandes et des ventes, y compris en transmettant à Google Ads l'identifiant du clic publicitaire à l'origine de votre demande et la suite qui lui a été donnée | Votre consentement (bandeau cookies) |
| Compter les visites du site (statistiques de fréquentation) | Intérêt légitime, avec la possibilité de vous y opposer |
| Prévenir les abus et sécuriser le site | Intérêt légitime |
Nous ne vendons aucune donnée.
Qui reçoit vos données
- Les conseillers de Tropic Spa chargés de votre demande.
- Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : l'hébergeur du site, Hostinger (serveur situé en France), et notre prestataire d'envoi d'e-mails.
- Si vous devenez client : le transporteur que vous choisissez parmi nos transporteurs officiels (article 9 des conditions générales de vente) et, pour un paiement en mensualités, l'organisme de financement qui étudie votre dossier.
- Avec votre accord seulement (bandeau cookies) : Google (Google Analytics, Google Ads) et Microsoft (Microsoft Advertising). Seules les demandes des visiteurs qui ont accepté les cookies sont transmises à Google Ads.
Transferts hors de l'Union européenne
Google, Microsoft et certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Google et Microsoft adhèrent, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. MAJESTICS BUSINESS SL est établie en Andorre, pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.
Combien de temps
- Demandes sans suite : supprimées automatiquement 3 ans après le dernier contact.
- Clients : le temps de la relation commerciale, puis le temps des obligations légales (garantie, comptabilité).
- Origine de votre visite (avec votre accord) : 90 jours au plus ; si vous faites une demande, elle est conservée avec celle-ci.
- Statistiques de fréquentation du site : 13 mois.
- Copies de sauvegarde de la base : 14 jours. Une donnée supprimée disparaît donc aussi des sauvegardes en 14 jours au plus.
Cookies et traceurs
| Traceur | À quoi il sert | Durée | Accord |
|---|---|---|---|
| sessionid | Afficher la confirmation de votre demande et préremplir vos coordonnées si vous en faites une autre | 8 heures | Non requis |
| csrftoken | Sécurité des formulaires | 1 an | Non requis |
| ts-consent, ts_consent | Mémoriser votre choix dans le bandeau cookies | 6 mois | Non requis |
| ts-audience-off | Mémoriser votre opposition à la mesure d'audience du site (stockage du navigateur) | Jusqu'à votre changement d'avis | Non requis |
| ts_origin | Rattacher votre demande à l'annonce qui vous a amené | 90 jours | Requis |
| _ga, _ga_… (Google Analytics) | Statistiques de visite | 13 mois | Requis |
| _gcl_au, _gcl_aw (Google Ads) | Mesure des demandes issues de nos annonces | 90 jours | Requis |
| _uetsid, _uetvid, _uetmsclkid (Microsoft Advertising) | Mesure des demandes issues de nos annonces | 1 jour à 13 mois | Requis |
Les outils de Google et de Microsoft ne se chargent qu'après votre accord dans le bandeau. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page : si vous retirez votre accord, les cookies de Google et de Microsoft déposés par notre site sont effacés. Refuser n'a aucune conséquence sur votre visite.
Vidéos
Les vidéos de témoignages sont hébergées par YouTube (Google). Leurs vignettes sont servies par notre site : rien n'est chargé depuis YouTube tant que vous ne cliquez pas sur une vidéo. Au clic, le lecteur se charge depuis youtube-nocookie.com ; YouTube reçoit alors votre adresse IP et applique ses propres règles de confidentialité.
Mesure d'audience du site
Le site compte lui-même ses visites, sans cookie et sans service extérieur : pages vues, page d'arrivée, origine de la visite (moteur de recherche, réseau social, campagne), type d'appareil et clics sur le numéro de téléphone. Un visiteur n'est reconnu que pour la journée, grâce à une empreinte chiffrée de son adresse IP et de son navigateur dont la clé change chaque jour ; l'adresse IP n'est jamais conservée. Ces statistiques servent uniquement à mesurer la fréquentation du site et sont conservées 13 mois.
Vous pouvez vous y opposer à tout moment : ne plus être compté sur cet appareil. Le réglage « Global Privacy Control » de votre navigateur est aussi respecté. Pour revenir sur ce choix : être de nouveau compté.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation ou leur portabilité, vous opposer à leur utilisation (notamment à la prospection, à tout moment), retirer votre consentement et donner des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@tropicspa.fr ou à MAJESTICS BUSINESS SL, Baixada del Molí n° 16, edifici Prat de Tobira 2, 1er étage, porte 4, AD500 Andorra la Vella, Principauté d'Andorre. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'Agence andorrane de protection des données (www.apda.ad).