Nos garanties
Un spa s'utilise pendant de longues années : la garantie compte autant que l'équipement. Voici ce qui est couvert, pendant combien de temps, et comment en bénéficier.
La garantie Premium Tropic Spa
- Coque et châssis : 20 ans
- Surface de coque : 7 ans
- Électronique et plomberie : 5 ans
Ce qui est couvert
Sur les spas de la gamme Premium Tropic Spa fabriqués à partir de 2022 et achetés par un particulier (leur fiche indique « Garantie 20 ans coque et châssis »), la garantie commerciale couvre :
| Élément | Durée |
|---|---|
| Coque et châssis : la structure, contre toute déformation qui nuirait au bon fonctionnement du spa | 20 ans |
| Surface de la coque : l'acrylique, contre toute fissure ou séparation d'avec la coque rigide | 7 ans |
| Composants électroniques et plomberie | 5 ans |
Pour les autres spas, la garantie de chaque modèle est indiquée sur sa fiche, dans la rubrique « Garantie ». Saunas, hammams et baignoires balnéo : 2 ans. Spas achetés par un professionnel (vente hors taxes) : 2 ans sur la totalité du produit.
Activer la garantie Premium
Inscrivez votre garantie au plus tard 30 jours après la mise à disposition de votre spa, avec vos nom et prénom, votre adresse e-mail, le numéro de série du spa et sa date d'achat : votre conseiller vous explique la démarche.
Votre spa doit être branché à votre tableau électrique par un professionnel : la facture de cette intervention est à nous retourner avec la validation de garantie, sous un mois au plus.
Conditions
- Entretien : utilisez les produits d'entretien et les filtres agréés Tropic Spa. L'utilisation d'autres produits peut entraîner des dommages et l'annulation de la garantie. Sans abonnement d'entretien (Pack Premium, 370 € TTC par an), les factures d'achat des produits sont demandées pour toute intervention sous garantie.
- Réparation : le spa est rapporté à son lieu de retrait ; Tropic Spa se charge de l'expédier à l'usine.
- Ne sont pas couverts : le mauvais usage, la manutention après le retrait, les micro-fuites dues aux vibrations du transport et, pour la surface de la coque, les chocs, les rayures, les mauvaises manipulations ou les dommages causés par un tiers.
Pièces détachées et service après-vente
Une question sur votre spa, une panne, une pièce à remplacer : notre service après-vente vous répond par téléphone et par e-mail.
- Une question, une panne ? Appelez-nous au 07 44 31 23 23 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h, le samedi de 10 h à 15 h) ou écrivez-nous à contact@tropicspa.fr en décrivant le problème, avec si possible une photo ou une vidéo et le numéro de série du spa. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact.
- Une pièce détachée ? Indiquez-nous le numéro de série de votre spa et la référence de la pièce, ou envoyez-nous sa photo : nous vous indiquons la pièce qui convient.
Garanties légales
Ces garanties commerciales s'ajoutent, dans tous les cas, à la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance du bien) et à la garantie des vices cachés (action à intenter dans les deux ans qui suivent la découverte du vice).
Conditions complètes : article 12 des conditions générales de vente.
Vous êtes déjà client ?
Parrainez un proche : il bénéficie d'une offre exclusive réservée aux filleuls et vous recevez jusqu'à 500 € par virement après la livraison de son spa. Parrainer un proche