Nuestras garantías
Un spa se utiliza durante muchos años: la garantía cuenta tanto como el equipamiento. Esto es lo que cubre, durante cuánto tiempo y cómo beneficiarse de ella.
La garantía Premium de Tropic Spa
- Vaso y chasis: 20 años
- Superficie del vaso: 7 años
- Electrónica y fontanería: 5 años
Qué cubre
En los spas de la gama Premium de Tropic Spa fabricados a partir de 2022 y comprados por un particular (su ficha indica «Garantía de 20 años en vaso y chasis»), la garantía comercial cubre:
| Elemento | Duración |
|---|---|
| Vaso y chasis: la estructura, contra cualquier deformación que perjudique el buen funcionamiento del spa | 20 años |
| Superficie del vaso: el acrílico, contra cualquier grieta o separación del vaso rígido | 7 años |
| Componentes electrónicos y fontanería | 5 años |
Para los demás spas, la garantía de cada modelo figura en su ficha, en el apartado «Garantía». Saunas, hammams y bañeras de hidromasaje: 2 años. Spas comprados por un profesional (venta sin IVA): 2 años sobre la totalidad del producto.
Activar la garantía Premium
Registre su garantía a más tardar 30 días después de la puesta a disposición de su spa, con su nombre y apellidos, su correo electrónico, el número de serie del spa y su fecha de compra: su asesor le explica el trámite.
Un profesional debe conectar el spa a su cuadro eléctrico: la factura de esa intervención debe enviárnosla junto con la validación de la garantía, en el plazo máximo de un mes.
Condiciones
- Mantenimiento: utilice los productos de mantenimiento y los filtros homologados por Tropic Spa. El uso de otros productos puede causar daños y anular la garantía. Sin suscripción de mantenimiento (Pack Premium, 370 € IVA incluido al año), se solicitan las facturas de compra de los productos para cualquier intervención en garantía.
- Reparación: el spa se devuelve a su lugar de recogida; Tropic Spa se encarga de enviarlo a la fábrica.
- No están cubiertos: el mal uso, la manipulación posterior a la recogida, las microfugas debidas a las vibraciones del transporte y, para la superficie del vaso, los golpes, los arañazos, las malas manipulaciones o los daños causados por terceros.
Recambios y servicio posventa
Una pregunta sobre su spa, una avería, una pieza que cambiar: nuestro servicio posventa le atiende por teléfono y por correo electrónico.
- ¿Una pregunta o una avería? Llámenos al +33 7 44 31 23 23 (de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 15:00 (hora peninsular)) o escríbanos a contact@tropicspa.fr describiendo el problema, si es posible con una foto o un vídeo y el número de serie del spa. También puede usar nuestro formulario de contacto.
- ¿Un recambio? Indíquenos el número de serie de su spa y la referencia de la pieza, o envíenos una foto: le indicamos la pieza adecuada.
Garantías legales
Estas garantías comerciales se suman, en todos los casos, a la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega del bien) y a la garantía por vicios ocultos (acción que debe ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio).
Condiciones completas: artículo 12 de las condiciones generales de venta.
¿Ya es cliente?
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